Rencontrez Alain0
Un leader innovateur et un communicateur dynamique passionné pour le service à la clientèle.
Alain est reconnu comme un défenseur passionné des intérêts des clients. Communicateur charismatique et confiant dans les présentations à tous les niveaux d’une organisation, il possède un sens aigu et stratégique des affaires.
Avant de fonder bStrategic, Alain a d’abord travaillé sur la mise en œuvre d’un tout nouveau centre d’appels nord-américain pour les Brasseries Labatt du Canada dans la capitale des centres d’appels, Moncton, au Nouveau-Brunswick. Il a formé et dirigé cette nouvelle équipe mandatée d’agir comme première ligne de contact avec la clientèle ainsi que de gérer différents projets de marketing. Dans ce rôle, Alain faisait partie de l’équipe des affaires publiques de Labatt où il a acquis une solide compréhension des diverses synergies requises dans une organisation afin d’offrir une expérience client hors pair. Il a ensuite joint une nouvelle division de Labatt, la compagnie des bières de spécialité Oland, axée sur la promotion de bières importées, où il a développé ses capacités en ventes et négociation.
Il a ensuite joint CHEP, le chef de file mondial dans le secteur des solutions d’emballages gérés, retournables et réutilisables. Il y releva le défi important de mettre en place un centre d’appels pour la gestion des commandes. Il a également développé deux sites satellites à Montréal et Calgary afin d’assurer une couverture accrue dans le cadre d’un plan de contingence.
Plus récemment, Alain a passé les huit dernières années avec Medtronic, le leader mondial de la technologie médicale. Dans cet environnement exigeant, il a géré la croissance rapide dans les activités et la complexité de leur équipe de gestion des commande. Alain a ensuite joint l’équipe stratégique de Medtronic et y a apporté son expertise en chaîne d’approvisionnement pour développer des solutions innovatrices avec les organismes de santé à travers le Canada.
Avec sa vaste expérience en gestion, Alain a joué un rôle significatif dans deux grandes implémentations de SAP, des dizaines d’audits de contrôle de la qualité et l’élaboration de trois plans d’urgence. Il a étudié le commerce à l’Université Laval et plus tard a complété sa formation en apprentissage des adultes et du développement au Schulich Executive Education Centre. Alain est né et a grandi dans la ville de Québec et vit à Oakville, en Ontario avec sa femme, ses deux enfants et son chien.
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